لا تحوّل عميلك إلى منافسك 🤼‍♂️

31 أغسطس 2022 صائغو المجوهرات أكثر المتحمسين لإطلاق آيفون 14 في 7 سبتمبر، لماذا؟ لأنَّ من المحتمل أن تشتري الآيفون الجديد وترمي آيفون 13 القديم لينضم إلى أكوام أجهزة الجوّال المرمية في النفايات، والتي أصبحت اليوم «مناجم الذهب الجديدة».  صحيح، هناك ذهب في الموصّلات حتى لا تصدأ، ويطول عمر آيفونك معك! تركي القحطاني لا تحوّل عميلك إلى منافسك ميل المستهلك لنتفلكس / ImranCreative في الطريق لزيارة أحد الأصحاب في الرياض، كلمني يعتذر عن تأجيل الموعد ليصبح بعد ساعتين. وقفت في أقرب محل قهوة. لم أرد شرب قهوة وقتها وخجلت من الجلوس دون أن أطلب. وعند المحاسب وجدت ماء «فوجي» فشعرت بنوستالجيا إلى أيام شرائي إياها في أمريكا فطلبتها، ودفعت ستة ريالات ثمنًا لها.  صوّرت العلبة ونشرتها في قصص السناب شات كذكرى من أيام الابتعاث. فجاءني تعليق دفعني إلى كتابة هذه التدوينة. سمع أحد المتابعين صوت أذان المغرب في رمضان وكان عطشان، ولم يجد إلا مطعمًا تبدو أسعاره مرتفعة وطلب ماء واشترى  القنينة بخمسة عشر ريال. يقول الرجل إنّه يحتفظ بالقنينة حتى الآن في بيته ولم يشربها من حسرته على ما دفع.  ما حدث، أنَّ الإنسان لديه نزعة نحو «كره الخسارة» (loss aversion)، ومستعد أن يركز على عدم الخسارة أكثر من تركيزه على الربح. حينها تذكّرت حسرة مشابهة لحسرة المتابع، وأعني حسرة الشريك المؤسس لنتفلكس، ريد هستنقز، حين كان مجرد عميل عاديّ في التسعينيات لدى بلاكبستر ودفع أربعين دولارًا رسوم تأخير، فكانت خسارة مؤلمة جداً!  بعدها بدأ يتساءل إن كان ممكنًا صنع نموذج عمل مربح دون أن يتسبب بألم وحسرة عند المستهلك، وأيضًا -بتعبير ريد- دون أن يشعر العميل بالغباء بعدها، أسس ريد هستنقز نتفلكس. فكان الباعث الأهم على بناء هذه الإمبراطورية الحسرة على مبلغ بسيط لكنه مؤثر. ريد ليس العميل الوحيد الذي يتأخر في إرجاع الأفلام. في عام 2000، حصلت بلاكبستر على 800 مليون دولار إيرادات من رسوم التأخير. والذين دفعوا هذا المبلغ هم فعليًا من تحوّلوا لاحقًا إلى خدمة نتفلكس التي لا تفرض عليهم عقوبة الدفع. وفي 2010، أعلنت بلاكبستر إفلاسها.  كان بإمكان بلاكبستر تغيير نموذج العمل وعدم أخذ رسوم تأخير، ولكن من الأحمق الذي يرفض مصدر دخل سهل جدًا؟ لم تتوقع بلاكبستر إيقاف عملائها اشتراكاتهم، فقد أعماهم الغنى، وعند صعود الأسواق، ينسى المرء احتمال هبوطها ثانية. لذلك إن كنت صاحب منتج يتقاضى رسوم تأخير من المستهلكين، أو تبيعهم قنينة الماء بأغلى من سعرها، فربما تلهم أحدهم في تقديم منتج يتفوق به عليك و يسلب منك عملائك. لمحات من الويب 🌟 «كل فعلٍ يتحوّل إلى عملٍ إبداعيّ حين يكترث فاعله بأدائه على نحوٍ صحيح، أو على نحوٍ أفضل.» جون أبدايك 🤯 إن سألوك لماذا تشرب القهوة بكثرة، اذكر لهم العباقرة الأربعة المهووسين بالقهوة. 👨🏻‍💻 عملك لساعات على اللابتوب قد يؤذي عنقك، حافظ عليه باختيار الحامل المناسب.  ⚽️ لعبوني كرة معكم! ⭐️ شاركنا لمحاتك الخاصة من الويب، من خلال الرد على بريد النشرة أو إرسالها على newsletter@thmanyah.com. أعد هذه النشرة بحب من الرياض ❤️ إيمان أسعد ، شذى محمد ، الفنان عمران شارك النشرة مع من تحب أو من تعتقد أنها تهمه شارك أها! كيف كانت نشرة اليوم؟ رهيبة ❤️‍🔥 سيئة 😑 Linkedin Instagram Youtube Facebook Twitter لإلغاء أو ضبط خيارات الاشتراك هنا هنا للاطلاع على دستور ثمانية و سياسة الخصوصية. 2022 © جميع الحقوق محفوظة لشركة ثمانية للنشر والتوزيع