سنظل نحتاج الإنسان في خدمة العملاء ☎️

07 فبراير 2023 حتى في التقليد، تفوقت تك توك على إنستقرام. ففي الوقت الذي تحاول فيه إنستقرام تقليد تك توك في كل شيء، استعارت تك توك في سبتمبر خاصية «الكاروسل» الإنستقرامية وطبقتها لديها مع اختلاف بسيط: بدل 10 صور، زادتها تك توك إلى 35.  النتيجة: 10.5 مليار مشاهدة لمقاطع كاروسل تك توك «يوم في حياتي» 🤯 🤦🏻‍♀️ ياسمين عبدالله سنظل نحتاج الإنسان في خدمة العملاء الرد الآلي / عمران قبل أن يبتدع مطورو أبل «سيري»، اعتدت إجراء محادثات شائقة مع «كلفربوت» (Cleverbot). كان المزاح مع عقل اصطناعي، وطرح أسئلة عن شعوره بالطقس وخططه المستقبلية وأصدقائه، وتوقّع إجابات مثيرة للضحك، هو هدفي من تلك المحادثات. وكانت معرفتي السابقة بأنني أتحدث إلى حاسوب هو ما يجعل التجربة بأكملها نوعًا من «الطقطقة». وقد تكون الرغبة بخوض تلك التجربة أحد الأسباب التي دفعت 100 مليون مستخدم للتحاور مع «تشات جي بي تي» منذ طرحه في نوفمبر الماضي، ليصبح أسرع التطبيقات انتشارًا في التاريخ. لكن المسألة بدأت تتعدى الدردشة البريئة، ليثبت الذكاء الاصطناعي نفسه. وربما سأكون مضطرة مستقبلًا إلى التعامل معه بجدية لأنه قد يُصبح مديري 😁. أتفق مع إيمان في عدم التخوف من الأخبار المتزايدة عن تطور الذكاء الاصطناعي وتوغله في حياتنا اليومية. فبعد «فاطمة» الروبوت في المؤسسة المصرفية البحرينية، تأتي تجربة «نهام» الموظف الافتراضي في مؤسسة الموانئ والجمارك بدبي. وقد تبدو هذه التجربة واعدةً في تقليل الوقت المهدر والضغط الواقع على موظف خدمة العملاء البشريّ، وما يحتمله في مواجهاته اليومية مع العملاء، وهذا ما لمسته شخصيًّا عند التعامل مع الجمهور في أثناء عملي بالمكتبة. لكن لا أنكر أنني سأشعر بالغربة تجاه محادثة قد أُجريها مستقبلًا مع موظف افتراضي ناتج عن إدماج صورة كرتونية جميلة بصوت إنساني هادئ، يمنحني إجابات «مُلقنة» لا تحمل أي تفاعل حقيقي أو تعاطف بشري. إذ تظل خدمة العملاء من الأنشطة التي تقوم بالأساس على التفاعل البشري. وصراحة أنا لا أتخيل مستقبلًا أن روبوتًا يحاول إقناعي باختيار كنزة صوفية لفاعليتها «المُجربة» بالإبقاء على الدفء في أيام البرد القارس. وستكون كلمة «نعتذر عن هذا العطل» غير مقنعة إن جاءت من موظف خدمة عملاء افتراضي لم يختبر التأزم النفسي لدى انقطاع خدمة الإنترنت في أكثر أوقات العمل ازدحامًا وحرجًا.  بينما حديثٌ نابع عن التجربة الإنسانية، في نبرةٍ متعاطفة، قد يقنعنا بوجود حل ويهدئ من أعصابنا، حتى إن كان هو الحل المعتاد «طفّ الجهاز وأعد تشغيله». ولا أتخيَّل أنَّ موظف خدمة العملاء الافتراضي سيتجاوب بإحسان مع من يتصل آخر الليل، فقط لأنه يحتاج إلى إنسان آخر يحادثه.  رقم X خبر  📰 150 ساعة، عدد ساعات عمل إيلون مسك في الأسبوع منذ استحواذه على تويتر. هذه المعلومة جاءت ضمن تقرير وول ستريت جورنال عن حالة إيلون مسك الصحيّة بعد شكواه إلى محاميه في المحاكمة «أعتذر عن تململي، لكني أعاني من ألم حاد في الظّهر، وواجهت صعوبة في النوم الليلة الماضية.» ويعتمد مسك نهج «إدارة التفاصيل الصغيرة»، مما دفع موعد نومه اليوميّ إلى الثالثة صباحًا. 50 مليون نقطة بيانية، يلتقطها جهاز المسح الجسدي الشامل المزوّد بآلية الذكاء الاصطناعي، من شركة (Neko Health) التي شارك في تأسيسها دانييل إك، مؤسس سبوتيفاي. ويجمع الجهاز البيانات في دقائق من القلب والأوعية والجلد وغيرها، ليحللها برنامج الذكاء الاصطناعي ويقدم النتيجة فورًا، دون حاجة لانتظار المريض. «لست المخترع هنا، لكني الشخص الغبي كفايةً لإنفاق المال على تغيير النظام الصحيّ.» بعد 47 عامًا على اختفائه عام 1976، وبعد 25 عامًا من عثور صياد على جمجمته في 1997، عُرف أخيرًا مصير الرحّال الذي اختفى في ألاسكا. إذ تفاجأ الأخ الأكبر للمفقود باتصال يعلمه بالعثور على رفات أخيه، وأنه على الأرجح قُتِل على يد دب مفترس. وظلت الجمجمة المجهولة لعقود في مخزن الأدلّة، إلى أن قرر محققون فتح القضية، وإجراء فحص جيني على بقايا الجمجمة، ومنها تتبعوا الخريطة الجينية إلى الأخ الأكبر. «للأسف، بتُّ أعرف الآن أنَّ ميتة أخي جاءت أقسى مما كنت آمله.» سلامة عقلك 🫶🏻 إن كنت من المنجزين الصامتين، وتقابل أي مديح لك بالتقليل من شأن جهودك حتى لا تبدو متبجحًا، فاعلم أنَّ التفاخر بعملك أمرٌ صحيّ: إذا كنت أنت العضو الذي نفّذ المهمة بنجاح، قل «أنا» وليس «نحن»، فقرار الترقية يعتمد على مدى نجاح الفرد لا الفريق. استعرض جهودك على نحو راقٍ وفعّال، واذكر بالتفاصيل كيف حللت المشكلة أو أنجزت المهمة، مما يساعد الآخرين على التعلّم.  اذكر مساعدة زملائك لك، حتى إن دخلت في نقاشات حادة معهم خلف الكواليس. ركّز على بناء سمعتك الوظيفية اعتمادًا على مسارك المهنيّ، لا اعتمادًا على اسم الشركة.  ثق في نتائج عملك وشاركها مع الآخرين، وابدأ من اليوم مشاركة تلك النتائج والتفاخر بها على لنكدإن. 🧶 المصدر Rachel Feintzeig Brag at Work Without Sounding Like a Jerk لمحات من الويب 😍 «الصديق هو من يعرفك خير المعرفة، ومع ذلك يظلُّ يحبّك.» إلبرت هبرد 🪙 الحصالة الذكيّة في القرن الثامن عشر. 🔌 تزعجك رؤية الأسلاك الزاحفة على مكتبك؟ صمم مكتبك على هذا النحو (أو استعن بنجّار). 🤌🏻 دقيقة ونازلة. قفزة إلى ماضي نشرة أها! 🚀 أنا اليوم مناصرٌ للروتين والرتابة، أي لكل ما يتيح لي تصوُّر مختلف المسؤوليات والهوايات في علاقتها بساعات أيامي وتعاقبها دون تغيرات فجائية. 😌 مع وصولك إلى المريخ كأول عربي مسلم، ستصادفك بعض التساؤلات التي ستستدعي تطور مبحث شرعي جديد هو «فقه الفضاء». 🌙 أعد هذه النشرة بحب من الرياض ❤️ إيمان أسعد ، شذى محمد ، الفنان عمران ، مزون آل غاصب شارك النشرة مع من تحب أو من تعتقد أنها تهمه شارك أها! كيف كانت نشرة اليوم؟ رهيبة ❤️‍🔥 سيئة 😑 Linkedin Instagram Youtube Facebook Twitter لإلغاء أو ضبط خيارات الاشتراك هنا هنا للاطلاع على دستور ثمانية و سياسة الخصوصية. 2022 © جميع الحقوق محفوظة لشركة ثمانية للنشر والتوزيع